曾凡勇，现任杨滩镇党委副书记、政法委员，分管综治信访工作。从事综治信访工作以来，他始终把群众的难心事、烦心事当成最大的民生事，把维护群众合法利益作为最高标准，把最深沉的爱民柔情深植在一次次化解矛盾纠纷里，是信访群众的贴心人、守护者。

把群众的诉求“摆在心上”

“信访工作是送上门来的群众工作，群众利益无小事。”是他常挂在嘴边的一句话，他是这么说的，也是这么做的。工作中他始终把妥善解决群众反映的问题放在首位，坚持做到一般问题当日办、疑难问题盯住办、复杂问题攻坚办。为提高办事效率，早日帮助群众解决信访诉求，他牵头开展信访事项办理承诺制，要求一般信访事项必须在1个工作日受理转办，在15个工作日办理答复；对复杂疑难信访事项实行领导包案制，按照 “一个包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套完整卷宗、一套稳控措施”的“五个一”工作机制，实现接访有疏导、转办有反馈、办理有质量、查办有追究，大大提高了一次性处理信访问题的成功率，有效防止了“初转重”、“信转访”，实现了“最多访一次”。他主动带头深入一线，到矛盾突出、问题集中的地方为群众排忧解难，把被动等待群众信访变主动约访、带案下访，面对面纾解信访群众怨气、用心解决群众难题。2022年度，他就开门接访、带案下访近200次，帮助群众解决各类诉求180余件。信访人陈某某因计划生育政策，做完结扎手术后产生后遗症，经常性到政府上访要求赔偿，他了解情况后，主动联系医院帮助治疗，先后多次到信访人家走访了解病情，在政策允许范围内给予信访人最大的帮助，最终赢得信访人的认可，并签订了息诉罢访承诺书。

把群众的困难“跑在腿上”

多年的信访工作，让他悟出了这样的道理：“一个脚板不沾上泥土的信访干部，是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么，只有俯下身子去倾听，才能让老百姓跟你说掏心窝子的话”。基层问题错综复杂，群众矛盾千变万化，溯源治理要抓早、抓细、抓实，他坚持开展源头治理，努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。为确保矛盾早发现，他每半月组织召开一次矛盾纠纷排查调处例会，逐一分析排查矛盾纠纷。2023年，全镇共排查出102起矛盾纠纷，成功化解96起，大大减少了纠纷存量，真正实现了“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。为解决区域内所有遗留矛盾纠纷和信访积案，他组织开展信访积案攻坚行动，动员镇村两级干部参与，逐一制定信访积案化解措施，明确包保责任，取得了较好成绩。2023年，全镇排查出遗留矛盾纠纷和信访积案21件，成功化解17件。针对一时难以化解的信访积案，他要求包案领导定期约访或者带案下访，始终保持与信访人的沟通联系，大大减少了重复信访的发生。北方某县李某某反映辖区甘某某2005年在其酒厂里购买了十万元蝎子酒，但至今分文未给，接到群众诉求后，他多次召开会商会，组织相关部门联合约谈甘某某，晓之以情动之以理，让甘某某认识到自身的错误，最终成功化解该起历时十余年的信访积案。同时在了解李某某因经常往返两地，开支较大，他主动为其申请信访救助资金，得到了李某某的高度认可。

把创新群众工作的办法“落在行动上”

“面对人民群众新期待，只有增强履职尽责的能力，全面提升做好信访工作的本领，才能更好地为民解难、为党分忧”，这是他在年度工作述职中，向组织报告了信访工作最深的心得体会。他不断创新信访化解工作方式，大力推进“党建+信访”工作机制建设，通过强队伍、筑阵地、建机制，实现了信访工作由“被动”变“主动”、“解释”变“解决”、“信访”变“信任”。他积极动员广大党员干部下沉村（社区），推动党员干部深入开展“包片联户”行动，用脚步丈量民情。他致力打通基层治理的“神经末梢”，在全镇17个村（场）、社区建立了“书记工作室”，设置了“书记意见箱”，并公布“书记工作室”办公电话，通过“书记工作室”牵头，积极发挥了基层党组织的作用，有效帮助群众解决各类实际问题。

一份耕耘一份收获，2019-2022年，杨滩镇连续四年创成信访“三无”乡镇，在广德市信访工作考核中连续四年蝉联一等奖。2019-2022年，曾凡勇同志连续四年荣获广德市信访工作先进个人，2023年荣获全省“一改两为”先进个人。

金杯银杯不如老百姓的口碑。正是以曾凡勇同志为代表的基层信访工作者，甘做群众的贴心人，默默坚守岗位、恪尽职守，爱岗敬业、无私奉献，守正创新，通过一个个矛盾纠纷妥善化解、一个个热情接访协调处理以及一个个信访问题妥善解决，在党委政府与群众之间架起了一座连心桥，使群众更加切实感受到了党委政府的关怀和温暖，全面树立了信访干部“为党分忧、为民解难”的良好形象。