曾凡勇,现任杨滩镇党委副书记、政法委员,分管综治信访工作。从事综治信访工作以来,他始终把群众的难心事、烦心事当成最大的民生事,把维护群众合法利益作为最高标准,把最深沉的爱民柔情深植在一次次化解矛盾纠纷里,是信访群众的贴心人、守护者。
把群众的诉求“摆在心上”
“信访工作是送上门来的群众工作,群众利益无小事。”是他常挂在嘴边的一句话,他是这么说的,也是这么做的。工作中他始终把妥善解决群众反映的问题放在首位,坚持做到一般问题当日办、疑难问题盯住办、复杂问题攻坚办。为提高办事效率,早日帮助群众解决信访诉求,他牵头开展信访事项办理承诺制,要求一般信访事项必须在1个工作日受理转办,在15个工作日办理答复;对复杂疑难信访事项实行领导包案制,按照 “一个包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套完整卷宗、一套稳控措施”的“五个一”工作机制,实现接访有疏导、转办有反馈、办理有质量、查办有追究,大大提高了一次性处理信访问题的成功率,有效防止了“初转重”、“信转访”,实现了“最多访一次”。他主动带头深入一线,到矛盾突出、问题集中的地方为群众排忧解难,把被动等待群众信访变主动约访、带案下访,面对面纾解信访群众怨气、用心解决群众难题。2022年度,他就开门接访、带案下访近200次,帮助群众解决各类诉求180余件。信访人陈某某因计划生育政策,做完结扎手术后产生后遗症,经常性到政府上访要求赔偿,他了解情况后,主动联系医院帮助治疗,先后多次到信访人家走访了解病情,在政策允许范围内给予信访人最大的帮助,最终赢得信访人的认可,并签订了息诉罢访承诺书。
把群众的困难“跑在腿上”
多年的信访工作,让他悟出了这样的道理:“一个脚板不沾上泥土的信访干部,是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么,只有俯下身子去倾听,才能让老百姓跟你说掏心窝子的话”。基层问题错综复杂,群众矛盾千变万化,溯源治理要抓早、抓细、抓实,他坚持开展源头治理,努力将矛盾纠纷化解在萌芽状态。为确保矛盾早发现,他每半月组织召开一次矛盾纠纷排查调处例会,逐一分析排查矛盾纠纷。2023年,全镇共排查出102起矛盾纠纷,成功化解96起,大大减少了纠纷存量,真正实现了“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交”。为解决区域内所有遗留矛盾纠纷和信访积案,他组织开展信访积案攻坚行动,动员镇村两级干部参与,逐一制定信访积案化解措施,明确包保责任,取得了较好成绩。2023年,全镇排查出遗留矛盾纠纷和信访积案21件,成功化解17件。针对一时难以化解的信访积案,他要求包案领导定期约访或者带案下访,始终保持与信访人的沟通联系,大大减少了重复信访的发生。北方某县李某某反映辖区甘某某2005年在其酒厂里购买了十万元蝎子酒,但至今分文未给,接到群众诉求后,他多次召开会商会,组织相关部门联合约谈甘某某,晓之以情动之以理,让甘某某认识到自身的错误,最终成功化解该起历时十余年的信访积案。同时在了解李某某因经常往返两地,开支较大,他主动为其申请信访救助资金,得到了李某某的高度认可。
把创新群众工作的办法“落在行动上”
“面对人民群众新期待,只有增强履职尽责的能力,全面提升做好信访工作的本领,才能更好地为民解难、为党分忧”,这是他在年度工作述职中,向组织报告了信访工作最深的心得体会。他不断创新信访化解工作方式,大力推进“党建+信访”工作机制建设,通过强队伍、筑阵地、建机制,实现了信访工作由“被动”变“主动”、“解释”变“解决”、“信访”变“信任”。他积极动员广大党员干部下沉村(社区),推动党员干部深入开展“包片联户”行动,用脚步丈量民情。他致力打通基层治理的“神经末梢”,在全镇17个村(场)、社区建立了“书记工作室”,设置了“书记意见箱”,并公布“书记工作室”办公电话,通过“书记工作室”牵头,积极发挥了基层党组织的作用,有效帮助群众解决各类实际问题。
一份耕耘一份收获,2019-2022年,杨滩镇连续四年创成信访“三无”乡镇,在广德市信访工作考核中连续四年蝉联一等奖。2019-2022年,曾凡勇同志连续四年荣获广德市信访工作先进个人,2023年荣获全省“一改两为”先进个人。
金杯银杯不如老百姓的口碑。正是以曾凡勇同志为代表的基层信访工作者,甘做群众的贴心人,默默坚守岗位、恪尽职守,爱岗敬业、无私奉献,守正创新,通过一个个矛盾纠纷妥善化解、一个个热情接访协调处理以及一个个信访问题妥善解决,在党委政府与群众之间架起了一座连心桥,使群众更加切实感受到了党委政府的关怀和温暖,全面树立了信访干部“为党分忧、为民解难”的良好形象。